Curso de Atendimento ao Público

Descrição do Curso

A forma como se conduz o atendimento ao público diz muito sobre uma empresa.

Se o atendimento for ruim, o cliente não falará mal do funcionário desrespeitoso, mas sim da empresa.

Por isso mesmo, é de extrema importância que qualquer corporação mantenha um quadro de funcionários capacitados para conduzir o atendimento aos clientes.

Geralmente, as empresas contratam para exercer essa função, profissionais que trazem consigo características bem específicas, como: paciência, habilidade de comunicação bem desenvolvida, dinamismo para lidar com muitas questões em um curto período, praticidade e rapidez na resolução de problemas.

Um cliente bem atendido voltará a contratar os serviços da empresa, aumentando, consequentemente, os lucros gerados.

O profissional que atua nesse setor deve sempre ter em foco o cliente, buscando as melhores maneiras de deixá-lo satisfeito. Qualificar-se e manter-se atualizado acerca das novidades da área de atendimento é sempre um diferencial que projetará você cada vez mais no ambiente de trabalho, ajudando até mesmo a ser contemplado com uma excelente promoção, contribuindo para o sucesso em sua carreira.

Em nosso Curso de Atendimento ao Público, você entrará em contato com um conteúdo exclusivo e de qualidade, disposto em módulos e, ao final, terá a opção de emitir um certificado de conclusão.

Se durante o curso você sentir dificuldade na compreensão de determinado assunto, a EducaWeb disponibiliza o suporte educacional de um tutor acadêmico, que ficará disponível sempre que você precisar sanar qualquer dúvida.

Quais tópicos serão abordados?

Você aprenderá neste curso o seguinte conteúdo programático:

• ▪ PRINCIPAIS ERROS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

• ▪ COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• ▪ QUALIDADES INDISPENSÁVEIS PARA UM BOM ATENDIMENTO

• ▪ DICAS INFALÍVEIS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

• ▪ POSTURA NO ATENDIMENTO

• ▪ APRESENTAÇÃO PESSOAL

• ▪ PILARES DO BOM ATENDIMENTO

• ▪ ÉTICA E RESPONSABILIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• ▪ ERROS E ACERTOS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

• ▪ COMO LIDAR COM OS DIFERENTES PERFIS DE CLIENTES E REALIZAR VENDAS

• ▪ E MUITO MAIS!

No final do curso, você poderá...

Emitir um certificado de conclusão de curso válido em todo o território nacional.