Curso de Gestão de Processos de Negócio

Descrição do Curso

Uma empresa consegue sobreviver sem processos claramente definidos atualmente? Os clientes de cada empresa sabem como iniciar um processo de como, por exemplo, uma reclamação é tratada dentro da organização?

Neste Curso Online de Gestão de Processos de Negócio compreenderemos o que são processos, o que precisam para serem iniciados, qual seu objetivo e como controlar a qualidade da sua execução.

Os Processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornaram-se estruturas fundamentais para o gerenciamento das organizações modernas. Segundo alguns autores, conhecer o fluxo de trabalho das organizações é uma condição necessária para o desenvolvimento de processos de melhoria contínua. 

Dizemos que os processos são a organização em movimento e, também, uma estruturação para a geração e entrega de valor para o cliente. Os processos especificam propriedades, comportamento, propósito e outros elementos que, inter-relacionados, resultarão em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente.

A correta compreensão que os elementos especificam propriedades, comportamento, propósito e outras características do processo é importante uma vez que uma organização é tão efetiva quanto os seus processos pois estes processos são responsáveis pelo que será ofertado ao cliente.

Compreenderemos o que é a Gestão de Processos de Negócio, sua importância para o bom desempenho do negócio, seus objetivos, e observaremos que a tecnologia, apesar de não ser o suficiente isoladamente, é imprescindível no apoio da execução e gestão dos processos de modo a permitir que a organização obtenha os melhores resultados.

Iremos também distinguir a Gestão de Processos da Gestão por Processos, suas características e a motivação para seus usos.

As empresas que almejam manter-se no mercado com um bom índice de competitividade precisam estar sempre em busca de melhorias. Para que isso aconteça, é necessário que os gestores conheçam bem o próprio negócio. O conhecimento sobre seus processos é fundamental.

Por fim, abordaremos aspectos da atividade de Modelagem de Processos como ferramenta para compreensão de um negócio. Identificaremos os itens necessários ao desenvolvimento de um projeto de modelagem de processos e conheceremos as principais técnicas e notações utilizadas para a representação e análise de processos de negócio.

Quais tópicos serão abordados?

Você aprenderá neste curso o seguinte conteúdo programático:

• ▪ FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS

• ▪ MAPEAMENTO E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

• ▪ MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

• ▪ ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DE PROCESSOS

• ▪ MELHORIA CONTÍNUA DE PROCESSOS

• ▪ FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE BPM

• ▪ AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

• ▪ TENDÊNCIAS E INOVAÇÕES EM BPM

• ▪ GESTÃO DA MUDANÇA EM PROCESSOS

• ▪ INDICADORES E MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

• ▪ E MUITO MAIS!

No final do curso, você poderá...

Emitir um certificado de conclusão, válido em todo território nacional, que poderá ser usado para horas complementares da sua faculdade, prova de títulos, ascensão profissional, enriquecer seu currículo e muito mais!