Curso de Operador de Telemarketing
R$12.99
Descrição do Curso
O operador de telemarketing é aquele que, com o auxílio de um telefone, entra em contato com os clientes de uma determinada empresa, seja para vendas, suporte ou registrar reclamações.
Em outras palavras, este profissional servirá como um intermediário, lidando com clientes em busca de soluções de problemas, bem como na oferta de determinados produtos.
Um operador de telemarketing não necessita ter um diploma de curso superior, contudo, é necessário que seja treinado para atuar na área, fazendo isso através de cursos avulsos.
Além disto, o indivíduo que atua neste campo da comunicação precisa ser dinâmico, paciente, compreensivo e ter grandes habilidades comunicativas, uma vez que lidará diariamente com situações delicadas envolvendo a clientela.
Ademais, é importante que um operador de telemarketing possua boa dicção e expresse-se com clareza e objetividade, bem como tenha um conhecimento básico acerca de ferramentas digitais. Ser alguém agradável e bastante ágil também conta pontos para quem decide ingressar nessa carreira.
Dentre suas principais funções, este profissional também estará ali para eliminar quaisquer dúvidas relacionadas aos produtos da empresa, trabalhar com banco de dados e realizar o agendamento de determinadas atividades.
Quanto mais especializações você obtiver na área, maiores serão suas chances de trabalhar no setor de telemarketing de uma renomada empresa, podendo, inclusive, ser promovido.
Para lhe ajudar nesta jornada, a EducaWeb oferece o Curso de Operador de Telemarketing, totalmente online e gratuito, onde, no decorrer de cinco módulos, o aluno aprenderá os fundamentos básicos deste ofício.
Caso sinta dificuldade na compreensão do conteúdo, nossa plataforma disponibiliza um tutor acadêmico, onde você poderá entrar em contato, sempre que desejar, recebendo um suporte educacional rápido e de qualidade.
Quais tópicos serão abordados?
Você aprenderá neste curso o seguinte conteúdo programático:
▪ PRINCÍPIOS BÁSICOS DO TELEMARKETING
▪ HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO PARA O TELEMARKETING
▪ TÉCNICAS DE PERSUASÃO E ARGUMENTAÇÃO
▪ ATENDIMENTO AO CLIENTE POR TELEFONE
▪ GERENCIAMENTO DE TEMPO E ORGANIZAÇÃO PESSOAL
▪ RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E OBJEÇÕES
▪ TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES E FEEDBACK DOS CLIENTES
▪ UTILIZAÇÃO DE SCRIPTS E ROTEIROS DE VENDA
▪ GERENCIAMENTO DE CHAMADAS DE TELEMARKETING
▪ ÉTICA E PROFISSIONALISMO NO TELEMARKETING
▪ E MUITO MAIS!
No final do curso, você poderá...
Optar por emitir um certificado de conclusão de curso válido em todo o território nacional.