Curso de Técnicas de Atendimento ao Cliente

Descrição do Curso

Atendimento ao cliente é uma das áreas que mais exige habilidades comunicativas por parte do profissional. Um cliente, ao comprar determinado produto ou serviço, espera receber algo de qualidade, e quando isso não ocorre, a pessoa tende a querer uma solução imediata para o problema. É dentro deste contexto que entra o profissional que atua no atendimento ao cliente.

Se pretende atuar nesse setor da comunicação, precisará ter muita paciência e delicadeza no trato com as pessoas, pois o ofício exige que o profissional seja capacitado não apenas na parte técnica, como também na comportamental, sendo alguém equilibrado e dinâmico.

Muitos, ao pensarem em ingressar no setor, sentem-se amedrontados porque terão que lidar diretamente – e diariamente – com clientes irritadiços em busca de respostas para seus questionamentos. Contudo, se você tiver boa preparação, sentirá segurança em atuar no meio.

É por isso que cursos de especialização são muito importantes na formação de quem deseja ingressar no atendimento ao cliente, pois eles irão te qualificar para exercer o ofício com confiança e excelência.

No Curso de Atendimento ao Cliente, totalmente online e gratuito, nós te ajudaremos a trabalhar habilidades necessárias para atuar nessa área, como, por exemplo, te dando as bases de como lidar com clientes de forma a mantê-los confortáveis e tranquilos durante a conversação, facilitando, assim, a resolução do problema.

Você também conseguirá identificar com mais facilidade com que tipo de público está lidando e as melhores maneiras de comunicar-se com ele, bem como compreender que a premissa desta profissão é a de que o cliente sempre tem razão. Partindo deste pressuposto, você conseguirá oferecer um atendimento de qualidade, fidelizando o cliente à empresa para a qual trabalha.

Os cursos EducaWeb são na modalidade EAD, oferecendo ao aluno a possibilidade de flexibilizar sua rotina de estudos, escolhendo os melhores dias e horários para assistir às aulas, sem prejudicar seus compromissos diários. Ademais, poderá também definir o melhor local de estudo, podendo ser este no conforto de sua própria residência, ou na comodidade de um escritório particular, biblioteca, sala de leituras, ou qualquer outro local desejado.

Caso surja alguma dúvida no decorrer do curso, você poderá entrar em contato com um de nossos tutores acadêmicos, que lhe dará o suporte educacional necessário para que não haja prejuízo na aprendizagem.

Quais tópicos serão abordados?

Você aprenderá neste curso o seguinte conteúdo programático:

• ▪ FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• ▪ COMUNICAÇÃO EFETIVA NO ATENDIMENTO

• ▪ O PODER DA EMPATIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• ▪ HABILIDADES DE ESCUTA ATIVA E QUESTIONAMENTO NO ATENDIMENTO

• ▪ RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E CONFLITOS

• ▪ LIDANDO COM CLIENTES DIFÍCEIS E RECLAMAÇÕES

• ▪ TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E PERSUASÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• ▪ COMO LIDAR COM OBJEÇÕES E RESSIGNIFICAR O NÃO

• ▪ FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E ESTRATÉGIAS DE ENCANTAMENTO

• ▪ AUTOAVALIAÇÃO E APRIMORAMENTO CONTÍNUO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• ▪ E MUITO MAIS!

No final do curso, você poderá...

Emitir um certificado de conclusão de curso válido em todo o território nacional.